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实木地板有异味 消费者退货难该怎么办?
发布日期:2022-03-10 12:49   来源:未知   阅读:

  央广网北京12月13日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者钱女士在宁波现代商城的“久盛地板”花费3万多元购买了一套“实木地暖地板”。送货上门之后,钱女士立刻就觉察到了还没拆箱的地板散发出异味。商家解释,可能是外包装的塑料膜导致的。等商家上门拆箱预安装时,钱女士发现地板散发刺鼻的味道,令她感到眼睛、喉咙不适,并且感到头晕。

  钱女士立刻要求商家停止铺设地板,同时提出退款。商家向她出示了一份商品“检测报告”,表示自己的地板没有质量问题。消费者想要退款就要承担运费、包装费、拆箱、预铺设等费用,一共要扣除1万多元。但钱女士认为,商家出示的检验报告并没有包含甲醛释放量的相关项目本港台同步现场开奖直播,不具有说服力。

  钱女士向记者展示了商家发给她的商品名称为“地采暖用实木地板”的检测报告。检验项目包括:含水率、漆膜表面耐磨度、耐热尺寸稳定性以及耐湿尺寸稳定性。

  钱女士担心的是,打开暖气后,可能异味更大。她带着地板到当地一家第三方检测机构咨询,想要弄明白这款地板的甲醛含量是否达标,但检测机构提醒她,消费者自行检测,不仅要花费高达8000元的检测费,商家也不一定会认可。

  钱女士将商家投诉到了当地消协部门,但并没有调解成功。准备走司法途径解决,可又担心时间成本过高。她陷入维权窘境。记者联系到了宁波现代商城“久盛地板”专柜负责人,对于钱女士要求退货的诉求,她表示自己是代理商,钱女士需要跟厂商协商扣款的具体金额。

  对于钱女士提出的检测报告不包含甲醛项目检测的情况,这位负责人说,实木地板本身不含有甲醛,所以行业规定不需要做这项检测。如果钱女士对产品质量有疑问,就需要自己去检测。

  对此,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为:“《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,如果消费者自接受服务或者商品后六个月内发现瑕疵的,由经营者承担瑕疵举证的责任。本案是一个装饰装修材料,在六个月之内,消费者还有初步的证据证明出现不适的症状,这个时候产品如果有瑕疵,应当由经营者提供产品合格的相关检验检测报告。”湖南与粤港澳大湾区开展科技创新专题